Werken bij ReleaseTMS
Uitdagend en je blijft je ontwikkelen!
Werken bij ReleaseTMS
Your Title Goes Here
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Service Manager Cloud (vanaf 32 uur)
Over de functie
Wij verlossen onze klanten van het werk rondom telecom. Simpel gezegd: Alle telefonie tickets, vragen en verzoeken komen binnen bij ReleaseTMS en lossen wij op voor onze klanten. Ook adviseren wij onze klanten met telefonievraagstukken. ReleaseTMS is dé telefoniebeheerder voor onze klanten.
Als Service Manager Cloud Telefonie concentreer jij je voornamelijk op klanten voor wie we het operationele beheer van de cloud telefonie omgevingen beheren. Je beoordeelt en accepteert incidenten, verzoeken, aanpassingen en projecten. Je maakt de inschatting welke onderdelen we zelf uitvoeren en welke we door de leveranciers laten uitvoeren. Je gaat aan de gang met de verzoeken die we zelf kunnen uitvoeren en je coördineert de werkzaamheden die door de leveranciers uitgevoerd worden.
Je werkt met meerdere cloud oplossingen van verschillende leveranciers die onze klanten, vaak geïntegreerd met mobiele telefonie oplossingen, gebruiken. Kortom, een dynamische rol waarin je met diverse platformen en klantbehoeften werkt.
Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om onze klanten te helpen met al hun telefonie vragen!
Jouw verantwoordelijkheden:
Als Service Manager Cloud
- Verwerk je aanvragen, requests en changes en voer je de nodige operationele handelingen uit
- Beoordeel je aanvragen en wanneer het aanvragen zijn met een grotere omvang of complexiteit maak je er een project van dat we coördineren en met de leveranciers tot een goede uitvoering brengen
- Coördineer en los je incidenten en problemen op
- Adviseer je klanten over mogelijkheden die je ziet om verbeteringen te realiseren
- Monitor je de telefonie-infrastructuur in de cloud om ervoor te zorgen dat de diensten optimaal presteren en beschikbaar zijn
- Stel je rapporten op over de prestaties van de telefonie-infrastructuur en het identificeren van kansen voor verbetering
- Werk je samen met de (externe) leveranciers en dienstverleners van de cloud oplossingen om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen
Jouw ervaring en kwaliteiten
- Een relevante afgeronde HBO-opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring in een service of support functie bij voorkeur in de telecom of IT-sector of aan de klantzijde waarvan 3 jaar gericht op cloud telefonie
- Bij voorkeur ervaring met het beheer van MS Teams Phone Systems, Business Essential / Telepo e/o Avaya oplossingen
- Karakter om beslissingen te nemen, te escaleren en als het nodig is ook om nee te zeggen
- Goede spreek en schrijfvaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
- Ervaring in werken met MS Office en kennis van Excel is handig, maar dit kunnen we vanuit een basiskennis ook samen opbouwen
Wat bieden wij jou
- Een salaris dat past bij jouw werkervaring
- Een individuele pensioenregeling met een bijdrage vanuit ReleaseTMS en de optie om zelf bij te dragen.
- We begrijpen het belang van een goede balans tussen werk en privé. Bij ons kun je hybride werken, waardoor je meer controle hebt over jouw agenda
- Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
- Een versbereide lunch op de dagen dat je op kantoor werkt
- Een collegiaal, divers en betrokken team
- Leuke collega’s en een positieve sfeer bedrijfscultuur in een groeiend bedrijf
Heb je vragen of wil je bij ons komen werken?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Mike Veen vertelt je hier graag meer over. Je kunt hem bereiken via mveen@releasetms.com
Wij kijken uit naar je reactie!
Service Desk Agent (vanaf 24 uur)
Wij verlossen onze klanten van het werk rondom telecom. Simpel gezegd: Alle telefonie tickets, vragen en verzoeken komen binnen bij ReleaseTMS en lossen wij op voor onze klanten. Ook adviseren wij onze klanten met telefonievraagstukken. Dit gaat van advies op het telefoniebeleid tot samenstellen van het juiste toestel aanbod in onze klant specifieke webshop.
Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om onze klanten te helpen met al hun telefonie vragen!
Jouw verantwoordelijkheden
Je bent als servicedesk medewerker medeverantwoordelijk voor je eigen groep klanten. Dit betekent dat je veel contact hebt met je klanten. Je helpt medewerkers van klanten die een verzoek hebben en je hebt regelmatig contact met de vaste contactpersonen bij de klant die verantwoordelijk zijn voor telefonie. Om af te stemmen of advies te geven.
Ook zorg je ervoor dat de administratie van de telefonie klopt en dat de klant inzicht heeft in de telefoniekosten via ons TEM platform. Kortom, je hebt een gevarieerde werkdag.
Bij ons vind je geen strenge hiërarchie. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Om zelf je dag in te delen en prioriteiten te bepalen, maar ook om met oplossingen te komen voor klanten. Uiteraard helpen andere collega’s hier graag mee wanneer je aangeeft dat je hulp nodig hebt.
Samengevat zijn dit jouw verantwoordelijkheden
- Je helpt klanten met vragen en verzoeken.
- Je coördineert en lost incidenten en problemen op
- Je werkt samen met de (externe) leveranciers en dienstverleners om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen
- Je zorgt dat de klant specifieke webshop en de logistiek die daarachter zit voor jouw klanten goed functioneert.
- Je zorgt dat alle afspraken van jouw klanten (maandelijks) worden uitgevoerd.
- Waar mogelijk help je jouw collega’s (ze helpen jou ook zeker!)
- Er samen met je collega’s weer een leuke productieve dag van maken
- Jouw klanten blij maken
Jouw ervaring en kwaliteiten
- Je bent communicatief sterk, vindt het leuk om met klanten te communiceren en geeft ze het vertrouwen dat je verzoeken en problemen voor ze oplost.
- Servicegericht. Je haalt voldoening uit helpen van jouw klanten en het feit dat de klanten daar blij mee zijn.
- Je hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je bent geen ras-techneut, maar je vindt het leuk om telefonie problemen op te lossen, door zelf het probleem duidelijk te krijgen en op te lossen, of door andere partijen aan te sturen om het probleem van jouw klant opgelost te krijgen.
- Je bent niet bang om de hulp van collega’s of productspecialisten in te roepen als je iets niet zeker weet
Wat bieden wij jou
- Een salaris dat past bij jouw werkervaring
- Een individuele pensioenregeling met een bijdrage vanuit ReleaseTMS en de optie om zelf bij te dragen.
- We begrijpen het belang van een goede balans tussen werk en privé. Bij ons kun je hybride werken, waardoor je meer controle hebt over jouw agenda
- Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
- Een versbereide lunch op de dagen dat je op kantoor werkt
- Leuke collega’s en een positieve sfeer bedrijfscultuur in een groeiend bedrijf
Heb je vragen of wil je bij ons komen werken?
Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, wil je meer weten over de functie of over ons bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op. Bobbie vertelt je hier graag meer over. Je kunt hem bereiken via bvanderburgh@releasetms.com en 020-6681818.
Wij kijken uit naar je reactie!
* Alle functies zijn hybride
Contact
Wilt u meer weten over ons? Of over onze diensten?
