Wat is Telecombeheer?

Geplaatst door ReleaseTMS.

Telecombeheer (of Telecom Management) is het dagelijkse operationeel/strategisch beheer van de mobiele en vaste telefonie omgeving binnen een organisatie.

Telecombeheer is veelal de verantwoordelijkheid van de ICT of Facilities afdeling. De primaire operationele uitvoering vind plaats door de ICT of facilitaire helpdesk. Naast deze beide afdelingen zijn ook vaak Finance, Inkoop en HR betrokken.

De operationele uitvoering betreft:

  • Het verwerken van wijzigingen (SIM kaarten en abonnementen)
  • Innemen en uitgeven van telefoons aan gebruikers;
  • Laten uitvoeren reparaties
  • Instructie van gebruikers over toepassing telefoon
  • Het (remote) uitvoeren van mutaties aan instellingen telefoonplatform/centrale

M.b.t. financieel / tactisch strategisch beheer zijn er de volgende taken:

  • Controle van facturen
  • Claimen/reclameren bij leverancier/provider over facturatie fouten/volumekortingen
  • Kosten alloceren over afdelingen
  • Het beheren van de Service Level Agreement (SLA)/provider contract
  • Beheren MDM (Mobile Device Management) omgeving

Op strategisch niveau omvat Telecombeheer:

  • Het opstellen en van een telecom visie, strategie en beleid
  • Onderhandelen met leveranciers over verlenging/aanbesteding
  • Het verhogen van het kostenbewustzijn
  • Het beheren van een BYOD/CYOD regeling etc.

Telecom beheer is een breed vakgebied, waar vaak specifieke kennis en capaciteit voor nodig is: veel organisaties besteden het telecombeheer deels of geheel uit aan een specialist. Generieke namen voor deze dienstverlening zijn ook: Managed Mobility, Enterprise Mobility management of Telecom Outsourcing.

Binnen TelcoCare, de telecombeheer dienst van ReleaseTMS,  kunnen wij al deze onderwerpen voor u uitvoeren.